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漫谈P2P怪象:为什么用户体验不重要?  

2015-03-18 16:16 发布

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   调查中显示,倍受互联网从业人员的关注的“体验”最不受投资者重视,“体验”所受关注的比重仅在0.4~0.8%之间。身为互联网金融成员,“用户体验”为何成了最不重要的一点?
   P2P投资者处于饥饿状态
   要搞清楚“体验”为何不重要的问题,首先就要从“饥饿感”说起。当人处于饥饿状态时,只要有食物就会觉得相当满足,而这个时候美味作为食物的附加价值,在饥饿感面前不值一提。P2P也是如此,不过投资者需要的并非是食物而是安全感,这时用户体验作为安全感的附加值则略显鸡肋。
   也就是P2P在投资者眼中,很大程度上只有安全与非安全。在竞争层面上,如果一个P2P平台能让投资者感到绝对安全,那么投资者自然就会趋之若鹜,但这是建立在P2P同时存在安全与不安全两种类型平台的情况下,但如果所有的P2P平台都很安全后呢?
   用户利益凌驾于用户体验
   进一步来讲,即使目前的P2P平台都很安全、很规范,用户体验仍然成为不了第一需求。为什么? 在其他互联网行业,用户获得的利益往往无法直白的通过某种工具来测量,因此有明显差距的用户体验就会显得非常重要。而对于P2P而言,用户的本质仍然是逐利,并且这种利益恰巧是可以用数字来衡量的,孰高孰低,一目了然。
   也就是说,当P2P平台满足了投资者的安全感后,取而代之的将会是利益需求。在这过程中投资者将经历三个阶段:早期追逐利益平台——利益受挫——转而追逐安全平台——平台都变得安全——最终追逐利益。
   用户体验是P2P万金油
   那么用户体验就真的一点都不重要?答案显然是否定的,举例来说,如一个P2P平台年化收益率是14%但用户体验非常差,另一个平台收益率10%但用户体验非常好,大约80%的用户会选择收益率为14%的平台。但如果将用户体验好的平台收益率从10%提升13%,那么99%的用户都会选择体验好的平台。
   也就是说,用户体验能在一定程度上影响第一需求。通常来说,良好的用户体验不仅能弥补1~3%年化收益的差距,甚至也能弥补不明显安全性差别。综上所述,现在的数据中显示的“用户体验”不重要,其实也只是因为优质P2P平台的用户体验差别并不明显罢了。
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